Curso de servicio a clientes
Julio Soto
Categorias: Finanzas
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Gestión de problemas
Capitulo 4 Cápsula 7 de 7
Todo es cuestión de actitud.
Se positivo y amable
Cuando percibas que tengas una actitud que no es positiva ni se centra en el cliente, haz una pausa para cambiarla. Incluso los mejores, también tienen días malos.
Identifica lo que no puedes cambiar
Todo aquello que puede influir negativamente en tu actitud.
• Clientes negativos
• Compañeros complicados
• Problemas frustrantes
• Cansancio o enfermedad
• Jefes demandantes
Asume que hay cosas que no podrás cambiar.
Lista de motivadores personales
Cosa que te ponen de buenas
Hacer ejercicio
Dormir mucho
Pasar tiempo con la familia
Lista de motivadores para cambiar una mala actitud
Cosas que te calman
Escuchar música
Hablar con un amigo
Salir a caminar
Episodios anteriores
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24 - Todo es cuestión de actitud - Capitulo 4 Cápsula 7 de 7Sun, 24 May 2020
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23 - ¿Cómo calmar a un cliente enojado? - Capitulo 4 Cápsula 6 de 7Sun, 24 May 2020
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22 - ¿Cómo prevenir que un cliente se enoje? - Capitulo 4 Cápsula 5 de 7Sun, 24 May 2020
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21 - Manejo de la frustración - Capitulo 4 Cápsula 4 de 7Sun, 24 May 2020
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20 - El arte de empatizar con tus clientes - Capitulo 4 Cápsula 3 de 7Sun, 24 May 2020
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19 - Analizar los datos para prevenir la aparición de problemas - Capitulo 4 Cápsula 2 de 7Sun, 24 May 2020
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18 - Asume que te corresponde dar una solución - Capitulo 4 Cápsula 1 de 7Sun, 24 May 2020
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17 - Cómo ir más allá de lo esperado - Capitulo 3 Cápsula 5 de 5Tue, 19 May 2020
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16 - ¿Cómo superar las expectativas de un cliente? - Capitulo 3 Cápsula 4 de 5Tue, 19 May 2020
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15 - ¿Qué tipo de necesidades debo satisfacer a mis clientes? - Capitulo 3 Cápsula 3 de 5Tue, 19 May 2020
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14 - ¿Cómo escuchar activamente a tus clientes? - Capitulo 3 Cápsula 2 de 5Tue, 19 May 2020
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13 - ¿Cómo descubrir las necesidades del cliente? - Capitulo 3 Cápsula 1 de 5Tue, 19 May 2020
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12 - ¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes por texto? - Capitulo 2 Cápsula 6 de 6Wed, 13 May 2020
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11 - ¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes por teléfono? - Capitulo 2 Cápsula 5 de 6Wed, 13 May 2020
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10 - ¿Cómo mejorar las relaciones con los clientes en persona? - Capitulo 2 Cápsula 4 de 6Wed, 13 May 2020
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9 - ¿Cuál es el valor de la conversación? - Capitulo 2 Cápsula 3 de 6Wed, 13 May 2020
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8 - ¿Cómo lograr una relación de confianza? - Capitulo 2 Cápsula 2 de 6Wed, 13 May 2020
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7 - ¿Para qué crear una relación de confianza? - Capitulo 2 Cápsula 1 de 6Wed, 13 May 2020
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6 - ¿Cómo crear una visión propia de servicio al cliente? Capitulo 1 Cápsula 5 de 5Fri, 08 May 2020
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5 - ¿Cuáles son los tipos de cliente? Capitulo 1 Cápsula 4 de 5Fri, 08 May 2020
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4 - Ejemplos de servicio de excelencia Capitulo 1 Cápsula 3 de 5Fri, 08 May 2020
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3 - ¿Qué es un servicio al cliente de excelencia? Capitulo 1 Cápsula 2 de 5Fri, 08 May 2020
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2 - ¿Qué hace un ejecutivo de servicio a clientes? Capitulo 1 Cápsula 1 de 5Fri, 08 May 2020
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1 - Curso de servicio a clientes - Capitulo 1 Cápsula 0 de 5Fri, 08 May 2020
